Terms of Service

১. ভূমিকা

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। দয়া করে সেবা ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

২. সেবা বিবরণ

আমরা নিম্নলিখিত সেবা প্রদান করি:

• বিভিন্ন পণ্যের অনলাইন বিক্রয়
• সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি সেবা
• ফেসবুক মেসেঞ্জার ও ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্ট
• AI-ভিত্তিক কাস্টমার সহায়তা (মিনা)

৩. অর্ডার ও পেমেন্ট

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করি।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পদ্ধতিতে পেমেন্ট গ্রহণ করা হয়।
• পণ্যের মূল্য ও ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের সময় প্রদর্শিত হবে।
• আমরা যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
• অগ্রিম পেমেন্ট (Advance) দিয়ে অর্ডার করলে সেটি নন-রিফান্ডেবল হতে পারে।

৪. ডেলিভারি নীতিমালা

• ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
• ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ এলাকা অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে ডেলিভারি বিলম্ব হতে পারে।
• ভুল ঠিকানা প্রদান করলে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে।

৫. রিটার্ন ও রিফান্ড

• পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই চেক করে নিবেন।
• ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে আনবক্সিং ভিডিও করুন।
• পণ্য গ্রহণের পর অভিযোগ জানাতে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

৬. ফেসবুক মেসেঞ্জার সেবা

আমরা Facebook Messenger-এর মাধ্যমে কাস্টমার সেবা প্রদান করি। মেসেঞ্জারে যোগাযোগ করলে:

• আপনার পাবলিক প্রোফাইল তথ্য (নাম) সংগ্রহ করা হতে পারে।
• AI সহকারী (মিনা) স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে।
• প্রয়োজনে লাইভ অ্যাডমিন আপনাকে সহায়তা করবে।
• আপনার কথোপকথন কাস্টমার সাপোর্টের উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত থাকবে।

৭. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

• সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা আপনার দায়িত্ব।
• অন্যের পরিচয়ে অর্ডার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• ওয়েবসাইটের অপব্যবহার বা ক্ষতিকারক কার্যকলাপ নিষিদ্ধ।
• ফেক অর্ডার বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপে জড়িত হলে অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হবে।

৮. মেধাস্বত্ব

এই ওয়েবসাইটের সকল কন্টেন্ট, ডিজাইন, লোগো, টেক্সট ও ছবি আমাদের মেধাস্বত্ব দ্বারা সুরক্ষিত। অনুমতি ছাড়া কোনো কন্টেন্ট কপি, পুনরুৎপাদন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।

৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

আমরা আমাদের সেবার মান বজায় রাখতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কুরিয়ার সমস্যা, বা অন্যান্য অনিয়ন্ত্রণযোগ্য পরিস্থিতির জন্য আমরা দায়ী নই। পণ্যের ছবি ও বাস্তব পণ্যের মধ্যে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

১০. শর্তাবলী পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনগুলো এই পেজে প্রকাশিত হবে। নিয়মিত এই পেজ পর্যালোচনা করার অনুরোধ রইল।

১১. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের যোগাযোগ পেজে যোগাযোগ করুন অথবা Facebook Messenger-এ মেসেজ পাঠান।